Agnes Koops – CEO PwC Nederland

“Drie jaar geleden hebben we een verdiepend cultuuronderzoek binnen PwC laten uitvoeren door een externe organisatie. Dit naar aanleiding van verschillende maatschappelijke ontwikkelingen, onder andere rondom The Voice. We wilden meer inzicht in hoeverre er binnen PwC (seksueel) overschrijdend gedrag plaatsvindt en hoe veilig onze cultuur door onze collega’s wordt ervaren.

Met dit onderzoek hebben we de gelegenheid geboden om ervaringen en ideeën te delen. Dit heeft ons geholpen om in kaart te brengen wat er al goed gaat. Maar ook waar het beter kan en wat daarvoor nodig is, bovenop de bestaande regelingen en maatregelen. De uitkomsten van dit onderzoek en de vervolgstappen hebben we in alle openheid besproken. Dat deden we in een live webcast voor onze ruim 5500 collega’s.

Om ervoor te zorgen dat collega’s zich uit durven spreken, hebben we de laatste jaren gerichte acties ondernomen. We verbeterden de toegankelijkheid en bereikbaarheid van de kanalen waar medewerkers terecht kunnen met signalen en meldingen. We hebben meer vertrouwenspersonen geworven en leidden hen breder op in hun vaardigheden. Ook communiceerden we vaker over de werking van deze kanalen en met welk signaal je bij wie terecht kunt. Daarnaast verbeterden we de vastlegging, opvolging en communicatie rondom ontvangen signalen. Hierdoor steeg het aantal signalen met ruim 20%. Dit geeft ons beter inzicht in de ervaringen van onze medewerkers.

Aanvullend hebben we een praktische handleiding voor teams gedeeld om over sociale veiligheid te praten. De opzet nodigt uit om te reflecteren op hoe het team omgaat met kritiek, afwijkende meningen en feedback. Ook helpt de handleiding te bespreken hoe comfortabel teamleden zich voelen bij het maken van fouten, het vragen om hulp en het bespreekbaar maken van ongewenst gedrag.

Ieder jaar monitoren we in ons medewerkerstevredenheidsonderzoek de mate van inclusie en waardering. Ook meten we de veiligheid om je binnen PwC uit te spreken en (ethische) kwesties naar voren te brengen. Deze inzichten, evenals het beter vastleggen van meldingen en signalen, helpen ons in het verder brengen van onze veilige werkomgeving.”

Agnes Koops – CEO PwC Nederland